Viernes negro y la traducción para generar confianza

La letra pequeña también se traduce

Hace años que el viernes negro (Black Friday para los que no seguís los consejos de la Fundéu) dejó de ser un evento estadounidense para convertirse en un fenómeno global.

Da igual que no celebres Acción de Gracias; da igual que ni siquiera celebres la Navidad; el próximo 24 de noviembre miles de consumidores de todo el mundo irán a la caza y captura de las mejores gangas.

Si tienes una tienda en línea, esta es sin duda una gran oportunidad para aumentar tu facturación.

Además, si recibe clientes de distintos países, es importante que tu tienda en línea esté localizada a los idiomas de los consumidores.

En el año 2013, un eurobarómetro sobre las preferencias de compra en línea de los consumidores europeos reveló algunos datos interesantes:

• El 59 % de los consumidores de la UE se siente más cómodo comprando en tiendas de su propio país.
• Solo el 41 % de los consumidores de la UE está preparado para adquirir productos y servicios en otro idioma de la UE.
• El número de consumidores que se sienten preparados para adquirir productos y servicios en otro idioma europeo ha disminuido en muchos países europeos.

Aunque el estudio es un poco antiguo, muestra una realidad que sigue siendo válida hoy en día: a pesar de vivir en un mundo globalizado, nos sentimos más cómodos y seguros cuando usamos nuestra lengua materna.

Tener una tienda en línea multilingüe es importante por varios motivos:

• Te sitúa en una posición de ventaja frente a tus competidores.
• Junto a un buen trabajo de SEO local, mejora tu posicionamiento en buscadores, ya que los consumidores suelen hacer las búsquedas en su lengua materna.
• Es una señal de respeto hacia los consumidores, su idioma y su cultura. Esto tiene un efecto positivo sobre tu imagen de marca.

Cuando hablamos de localización de tiendas en línea, nos centramos mucho en la descripción del producto y en los aspectos importantes para nuestras campañas de SEO o SEM (palabras clave, texto alternativo, metaetiquetas, etc.). Sin embargo, hay otras secciones que también son importantes y que pueden hacer que el consumidor termine decantándose por tu tienda.

Traducir para generar confianza

El comercio electrónico ha tenido siempre una barrera importante: la confianza de los consumidores.

Afortunadamente, gracias a la tecnología y a las leyes nacionales e internacionales que regulan esta actividad, los consumidores se sienten cada vez más seguros a la hora de hacer compras en línea.

Para conseguir que los clientes de otros países nos compren, debemos mantener el mismo nivel de confianza en las versiones localizadas de nuestra tienda. Por tanto, como parte del proceso de compra, es crucial que el cliente pueda encontrar, fácilmente y en su idioma, toda la información relativa a formas de pago, devoluciones o cambios de productos, métodos y gastos de envío o condiciones específicas de una oferta determinada.

Amazon, el gigante del comercio electrónico, tiene esto muy presente, como puedes ver en su página web:

Amazon traduce toda la información que el cliente puede necesitar durante el proceso de compra.

Toda esta información forma parte de tu servicio al cliente; ofrecerla en su idioma puede influir en la decisión de compra más que el precio.

¡Hasta la próxima entrada!